优质服务赢赞誉，千里之外锦旗来！

光彩夺目  熠熠生辉

凝聚着一份满意  一份信赖

一份对开元仪器的肯定

01  优秀服务赢赞誉

     近日，我公司售后服务工程师兰献忠收获了位于“牡丹之都”的国家能源菏泽发电有限公司寄来的一面锦旗。锦旗上“心系用户  服务优质周到  爱岗敬业  彰显开元风采”二十个大字评语，熠熠生辉，字字真情，表达了客户对公司员工优质服务的认可。


02  锦旗背后的故事

      2020年1月5日，兰工抵达菏泽电厂协助电厂煤化验室仪器整体搬迁。其实干过这行的都知道，迁移设备的工作量及复杂程度是远远大于新装设备的，这次的情况也不例外。新老化验室相距甚远，要先从老化验室搬一部分设备到新化验室，调试好能使用后再搬第二批设备，原计划一周之内完成。但计划赶不上变化，设备搬迁第二天下着大雨，路面湿滑坑洼不平，还要通过多条铁轨，第一批设备搬迁相当艰难，易碎件和电子天平必须人工搬运，而新化验室的水、电、气、台面还没有完成。现场时而缺水，时而没有大功率的加热电，时而因为施工突然断电。此时的兰工似乎有着三头六臂，他指导着设备的整理和安装、备水、布线，还时不时要应付搬迁过程中的各种突发状况，虽繁琐，但事无巨细，各项工作交织有序地进行。接下来几天天公不作美，下着暴雪，温度都在零下几度，湿度也大，非常寒冷，但这丝毫没有影响兰工工作的热情。化验室上班分白班和晚班，仪器有问题他不管多晚都随叫随到，有时躺在床上也被叫起。为了加快进度，中午他就随便吃包方便面充饥或以零食果腹。这次搬迁的大部分仪器相对比较陈旧，粉尘煤灰重，问题很多。有的是搬运后出现了问题，旧仪器经不起搬迁运输的折腾，说是搬家，倒不如说是在大修仪器，兰工此时就充当了医生的角色，旧疾新病一起医，把这一台台设备的亚健康状态逐一排除，并告诉电厂哪台设备有哪些配件需要更换，需及时做好备件计划。

一周多的时间，兰工每天加班到深夜，风里雨里来来回回跑，新化验室到老化验室的路不知跑了多少趟。有一天鞋子都磨坏进水了，袜子都能拧出冰水来，第二天他赶紧买了双防水鞋，又火力全开接着战斗。1月12日，电厂水电工们还在做收尾工作，而兰工的工作已领先完成了，临走前，他还不忘全全面面检查一遍设备。这一切，负责接待兰工的班长一直看在眼里，放在心里。

03  工作中的兰工

04  行走的开元力量
     
      “总结下来，这几个月以来在多个区域奔波，从湖北到福建，从福州到江苏，从常州到公司老厂，从中电联比武完毕又到湖北，再接到任务赶到山东，来到这又有二十来天了，还来不及登上一回泰山，游历一次孔府大院，过几天就是春节了，当我离开菏泽市再跑完几个单位坐上最后一班列车赶回长沙时，天亮了，公司也放假了。”——兰工如是说。

       其实，兰工正是整个售后团队乃至所有外勤人员的缩影。他们是行走在世界各地的开元力量，他们经常会来一场说走就走的“旅行”，但这场“旅行”并不轻松惬意，而是背负着责任与使命。一年365天，他们超过300天在外出差。一年四季，严寒酷暑，天南地北，小小的行李箱陪伴着他们感受四季的轮回，也见证着越来越多的开元仪器产品在燃料智能化领域大放光彩。

05  锦旗承载的重量

      这面锦旗，跨越千山万水，包含着一段故事，凝聚着一份真情；它承载着荣誉，更写满了责任；它传达了谢意，更倾注了期盼。它鞭策着开元仪器人再接再厉，以更加优质的服务来回馈客户。

    《诗经·大雅·抑》：“投我以桃，报之以李。”客户的始终满意，是每一位开元仪器人的执着追求。金杯银杯，不如用户的口碑；再苦再累，只要客户满意，就是最大的欣慰。我们开元仪器人在打造、传播、维护自己的品牌时，以走心的品质与服务播种，自然能收获客户的赞扬之果。

用户至上    用心服务